2012年3月6日  星期二 
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用“微笑”感触护患关系

发布人:宁波市第一医院急诊病房    发布时间:2011-11-28 15:39:59    点击率:155
微笑,是一条彩色的河,在无际的沙漠中缓缓流动,变幻着颜色。我赤足河边,用透明的玻璃瓶盛满我喜欢的颜色。                         ——题记
 “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”微笑是发自内心的,温暖贴心的话语,能使病人舒心,安心。自医院开展优质护理病房以来,我们病房在护士长的带领下遵循以人为本”原则,实行入院零分钟接待,做到病人有人引,检查有人陪,吃药有人拿,住院有人送;为每个病人介绍主管医生、主管护士、科主任及护士长,让患者随时能与医护人员联系;院内提供微波炉,免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌,图文并茂,营造温馨病房,给患者以家的感觉。
每天早上7:30,我们护理人员会面带微笑准时来到病房,为每一位患者及家属带来最真挚的问候,整理床单元,打好开水。负责晨间护理护士6:00就会来到病房,为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼,并认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合;对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候,护士们迈着轻盈的步伐,穿梭在病房内,主动及时地为患者提供护理服务,杜绝了呼叫加液。病床前,护士们的亲情称呼:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前,或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的洗头、修剪指甲、理须等,一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂,多了份亲切和理解。下午,我们会根据级别护理要求,为卧床病人擦洗,及时主动的解决他们各项护理问题。责任护士负责所管病人的治疗护理、订餐,饭前协助送餐和病人进食,负责清理,安排所管病人的各项检查。让患者及家属感受到我们在临床护理工作中的优质护理服务不是停留在口头上,而是体现在为病人服务的每一个环节中,甚至每一言、一行。
我们的护理工作要求做到五点:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神,拉近了与患者的距离,增加了理解和包容,为沟通架起了一座稳固的桥梁。许多病人由于是老病号,住过好多家医院,住进我们病房,感受了我们的“优质护理”后,直称赞我们医院的护士服务态度好。对于我们医护人员,病人的鼓励是对我们最大的安慰,工作再累听到病人的夸奖后也舒心了。
与此同时,我们加强与患者之间的交流,过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重的是护理服务,变被动服务为主动服务,我们在护理查房的时候注重的更多的是与病人的沟通,和患者及家属提及病情的同时也可以和他们谈论兴趣爱好,从而增进护患关系。我们病房就有一个典例:他们是登山族,从登山前的定路线,准备工具,食粮,至每周三早上准时出发。他们坚持不懈,在工作之余舒展自己的身心,劳逸结合。他们便是我们病房某患者家属及我们科室的医护人员。他们跋山、涉水、犹如探险一族,登完后便在山脚小憩会,品茶,谈心,娱乐,我们医护人员和他们成了朋友,一起娱乐。“微笑服务”,是它,发挥了作用,将“优质护理”展现的淋漓尽致,是“优质护理”,将护患关系得到了升华。
 “微笑”,像一条爱与关怀的纽带,将我们与患者连接在一起。

 
作者:宁波市第一医院急诊病房      
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