2012年3月6日  星期二 
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以病人为中心,全人关顾

发布人:宁波大学医学院附属医院急诊科陈晓蕾    发布时间:2011-8-12 10:22:12    点击率:261

     在医院的支持下,我有幸参加了宁波市卫生局组织的为期一周香港护理管理学习班。通过这一周的学习,亲身感受了一个与世界接轨的先进管理理念和优质服务体系的医院运作模式,全方位认识了一个中西方文化汇粹具有自己特色的美丽的东方之珠。

    港的医疗制度实行双轨制:公营、私营,其中公营医院有40家,住院病人中公营医院占90%,门诊病人占30%,因此公营医院的医护人员承担的责任很大。港有16家医院有急诊室,每年急诊就诊人次达210万,玛丽医院一年的急诊就诊人次约10万左右。护理人员的组织管理架构为:经理、资深护士、注册护士、登记护士、健康助理员、病房助理、文员、另设1-2个专科护士。注册护士的职业生涯有两条线可以选择,一条是行政,就是部门经理,另一条是专业,也就是资深护士或顾问护士,经理负责护理行政管理,专科护士负责全科技术操作和教学培训,资深护士负责护理质量把关。在学习、参观中给我印象最深刻的是独特服务理念——“以病人为中心,全人关顾”。

一、每位护士为病人提供高质量的服务,以病人为中心,满足病人需求;对待病人无论贫富一视同仁,想方设法为病人排忧解难;注重康复治疗,为提高病人的生活质量而努力。

二、病人权利。香港医管局统一印制很多资料,如:医治权、知情权等宣传资料,并且告知病人如果有不满意如何投诉的“投诉指南”,定期分析病人意见,提出整改措施,尽力维护病人利益。

三、和谐环境。我们参观的玛丽医院病房条件比国内的很多医院差多了,病房多为6-8人的大房间,但每个单元都是那么的整洁、整齐、干净明亮,统一的蓝底绿色小花的薄被,淡蓝色的床单,墙上挂着装饰画,每个工作人员说话都轻声细语,一切都是那么的宁静祥和,如没看到上呼吸机的病人,不会认为这是病房而是哪个疗养院。

四、 义工服务。在医院随处可见义工的身影,有些已经有60几岁了,通过爱心

的关顾和传递发扬了互助互爱的精神,让病人感悟到对生命积极乐观的态度,有助于患者的早日康复。

五、关注员工。 医院工作紧张而繁重,院方为了减轻员工的工作压力,经常开展一列讲座,如:心理辅导、如何减压等,在律敦治医院我们还看到公告栏张贴的各项活动:乒乓球小组、游泳小组、舞蹈、登山小组等,甚至在玛丽医院内,星巴克其中一扇门就对着急诊室,进入急诊迎面而来是一股浓郁的咖啡香,闻着这咖啡香味抢救病人谁能不放松心情?

六、玛丽医院强调只有照顾好自己才能更好地照顾好病人,因此在医院随处可见安全教育或指引宣传画、警示标识,每间病房内设有洗手池并有必备的洗手用物,医护人员袋内都备有一小瓶快速手消毒液,每位医护人员都非常自觉做好手卫生,从我开始做好职业防护。

 紧凑有序的一周学习很快结束了,虽然香港医院的硬件还不如内地的大医院好,虽然制度上存在着差异,但他们处处透露出的人文关怀很是值得我借鉴。
  

作者:宁波大学医学院附属医院急诊科陈晓蕾      
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