2012年3月6日  星期二 
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德国护理见闻之——人文关怀

发布人:宁波市第二医院 应彩雅    发布时间:2012-1-21 13:46:55    点击率:76
人再跑也跑不过时间,三个月转眼即逝,在德的日子感触颇深的是,他们以人为本这一理念的完美体现以及和谐的护患、医患关系。
LUISEN医院,护士虽然从输液中解放出来了,但是有很大一部分的工作时间是花在生活护理上的。这里一日三餐都是由护士送到病人的床头柜上,首先互相问好,然后祝病人有个好胃口,对于老年病人以及行动不方便者,征得其同意后会帮助分割食物,协助进餐。饭后收拾餐具的时候,询问味道如何,还有什么需要的吗?如果病人想要喝点东西,护士也会按其个人需求给予。
对于生活不能自理的病人,因为没有陪护,所以在起床、穿衣,洗脸、擦浴的过程中经常会看到护士忙碌的身影,就连上厕所也是由护士陪同,然后守候在门外的。提个鞋子,拎个包,那都是举手之劳。当然大家在做这一切的时候,都是面带微笑,很坦然,边工作边和病人聊天,消除病人的紧张情绪。而每个病人都会真诚的感谢护士们的帮助和付出,也很理解护士工作的辛苦和忙碌,对于“等一会”这种事绝无怨言,总是心平气和的等在旁边。平时听到最多的就是:您好!非常感谢!祝您早日康复!别客气!就像我们见面常问:吃饭了吗?护患关系是非同一般的融洽,在我交流的这段时间,没有发现一起护患纠纷。不过这和德国良好的福利制度和完善的保险体系也是密不可分的,病人和医院在经济上不产生冲突。
这里的工作人员对于病人的宗教信仰非常尊重,譬如说患儿Najibuhlla来之阿富汗,信奉伊斯兰教,虽然是个小孩,而且身旁也没有亲人陪伴,但是很醒目地在他的菜单上注明不食猪肉,而且每餐饭前大家都要认真查看后才分发。有次,一位老年修女来住院,信条里不允许她在没穿修女服的情况下单独面对成年男子,所以但凡医生查房或男同学去做护理的时候,我就经常被拉去陪同。
这里的病房只有一部分有独立的卫生间,其它的则都是要去公用卫生间。但不管是公用的还是独立的卫生间都非常干净,推门进去,没有异味,座便器和淋浴旁边都装了各种扶手,以防意外的发生。淋浴器下面还装有折叠椅,方便行动不便的病人洗浴。座便器旁提供手纸及消毒液,并提示每次使用前请消毒。科内的卫生员,是个很勤快的德国妇女,总是看见她在清扫,地面是隔天都要抛光的,所以病区看上去总是很洁净。打扫的时候,除了在旁边放一块提示牌,还在每个人经过的时候,随口提醒,以防滑倒。
LUISEN医院,医生查房是和护士一起进行的。大家每进一个病房都先问好,而主管医生还跟他的每个病人握下手,然后开始询问病情交代注意事项,很有耐心的回答病人的各种问题,冷不丁碰到一个病人可以出院了,还会吹一下口哨,表示祝贺,因为口哨在德国是一个表达喝彩的流行方式。对于需要做治疗的病人,请他们随身携带病历到治疗室门口等侯,大家很有秩序地在走廊上的等待区就坐,最多只是窃窃私语。每次只请一个病人进来,诊室里很安静,病人的隐私也得到最大的保护,在良好的环境中就医,是每个医生和每个病人的愿望。所有的器械摆放,整齐有序,取用方便。一切进行的有条不紊,在外面候诊的病人也不急不躁很有耐心,医患关系非常好。





作者:宁波市第二医院 应彩雅      
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